涂料百年新起點上的第一個3·15

      全球涂料網(wǎng)訊：

     “3·15”30載，國人的消費維權意識被一點點喚醒，在他們主張自身權利的進程中，企業(yè)經(jīng)歷著一輪又一輪洗禮，讓眾多行業(yè)煥然一新。2016年中國消費者協(xié)會制定的口號“新消費·我做主”揭示國人的產(chǎn)品品質(zhì)需求意識悄然間發(fā)生著變化，3·15每年只有一次，但是消費者們的擔憂卻是每天都存在的，消費者們無時無刻都在希望自己購買的每一件產(chǎn)品都是貨真價實。站在跨越中國涂料百年的新起點上，中國涂料行業(yè)面臨3·15國際消費者維權日，應當用怎樣的一種姿勢面對？

      讓我們從民族制造業(yè)已經(jīng)成功的例子說起。

    “砸”出的中國制造——民族企業(yè)的質(zhì)量尖兵

    1985年，時任青島海爾電冰箱總廠廠長的張瑞敏收到一封用戶來信，反映電冰箱有質(zhì)量問題。張瑞敏帶領管理人員檢查了庫存產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)倉庫的400多臺電冰箱中競有76臺不合格。張瑞敏隨即召集全體員工到倉庫開會。

    當時多數(shù)人提出，這些冰箱只是外觀劃傷，并不影響使用，建議作為福利便宜些賣給內(nèi)部職工。而張瑞敏卻說：“我要是允許把這76臺冰箱賣了，就等于允許明天再生產(chǎn)760臺、7600臺這樣的不合格冰箱。放行這些有缺陷的產(chǎn)品，就談不上質(zhì)量意識�！彼�宣布，這些不合格的電冰箱要全部砸掉，誰干的誰來砸，并掄起大錘親手砸了第一錘。這一錘，砸醒了海爾人的質(zhì)量意識，也正是這一錘改變了一個當時虧空147萬元的集體小廠的命運。

    整個九十年代，以海爾、海信為代表的一批國產(chǎn)家電企業(yè)迅速崛起，抗衡進口企業(yè)，走入千家萬戶。

    涂料行業(yè)3·15的圍爐夜話

    有調(diào)查結果顯示，在最容易出現(xiàn)問題的家居用品選項中，涂料和墻漆以37.8的比例高居第二，僅次于燈飾和照明產(chǎn)品。筆者同很多普通消費者進行溝通得知，很多消費者希望有一個能夠讓他們的消費信心越來越強的“3·15”。

    談及涂企的消費者權益保護行動，各涂企代表踴躍發(fā)言，讓我們來看看他們都談了哪些內(nèi)容：

    賽諾化工（上海）董事長黃劍波：質(zhì)量硬實力 市場需良性

    涂料質(zhì)量可以說是體現(xiàn)產(chǎn)品硬實力的一個重要標準，我們現(xiàn)在不局限于保證涂料的質(zhì)量，這是每個企業(yè)將產(chǎn)品推向市場前必須做到的。更多的時候我們在提升、加強涂料的功能和特性，以滿足不同客戶的消費需求，達到質(zhì)量和功能的完美結合。

    無窮花水漆董事長門世�。籂I造良好質(zhì)量環(huán)境

    1.營造良好的質(zhì)量環(huán)境。從人才隊伍、高層管理人員到一線員工，全部培訓上崗，人員都必須具有高素質(zhì)、年輕化。2.建立并完善質(zhì)檢流程。無論在企業(yè)設置檢驗員或質(zhì)量部門，都有專人去抓；開展質(zhì)量認證工作，使質(zhì)量工作與國際慣例接軌。通過認證，可以從整體上提高企業(yè)的質(zhì)量水平，并可獲得更加廣闊的國內(nèi)國際市場。3.強調(diào)過程控制，注重細節(jié)管理。在產(chǎn)品實現(xiàn)中對諸多相互關聯(lián)和相互作用的過程進行有效的管理與控制，實現(xiàn)資源價值最大化，并對過程控制中出現(xiàn)的各類問題進行有針對性的分析與改進，以不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量。

    吉人智漆品牌總監(jiān)吳茂金：問責擔責 質(zhì)量求精

    加強與高校的產(chǎn)學研合作，在技術創(chuàng)新和研發(fā)技術上改善產(chǎn)品質(zhì)量，并設立“總裁質(zhì)量獎”對質(zhì)量標兵進行鼓勵和表彰；設立投訴信箱對消費者投訴進行搜集和受理，積極打擊市面上假冒偽劣產(chǎn)品。

    晨光涂料董事長繆國元：抱誠守真 嚴以律己

    一直以來，我們立足于凈化市場，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。消費者在選購晨光產(chǎn)品時，請通過晨光官方認可的途徑，我們在全國主要區(qū)域內(nèi)，都有晨光授權的代理商，請從正規(guī)渠道購買。

    匯龍涂料：愿意積極參與打假

    俗話說：“百年大計，質(zhì)量第一”，產(chǎn)品質(zhì)量是匯龍涂料賴以生存和可持續(xù)發(fā)展之根本。在內(nèi)部管理上，匯龍涂料強調(diào)過程控制，注重細節(jié)管理，建立了完善的原料檢測、生產(chǎn)過程管理、成品抽檢流程和質(zhì)控標準；在對外管理上，積極配合質(zhì)監(jiān)部門工作，定期檢測，通過第三方機構監(jiān)控產(chǎn)品品質(zhì)；在與消費者的溝通方面，我們搭建了全國服務的400熱線、官網(wǎng)留言、官方微信反饋等多方渠道，讓客戶能第一時間找到我們，同時設立專業(yè)的技術服務部門為客戶解決問題。

    博冠涂料牡丹漆：一直堅持品質(zhì)為先

    “一看二摸三聞”，“一看二摸三聞”，“一看二摸三聞”，這句話濃縮了購買涂料的重要注意事項，真正用心做品牌的企業(yè)，都會將產(chǎn)品品質(zhì)放在第一位。

    華隆涂料：產(chǎn)品是企業(yè)的尊嚴

    消費者首先要明確自己的需求，按需購買，避免不必要的浪費；其次，要選擇知名度高及口碑好的品牌，并仔細核對產(chǎn)品標識和檢驗報告，確認產(chǎn)品為正品；再次，涂料是本身半成品，所以要仔細了解涂料產(chǎn)品儲運、涂刷、保養(yǎng)等方面的注意事項；最后，簽訂正規(guī)、細致的買賣合同，并妥善留存。

    消費者權益保護行動——多層面并舉發(fā)力

    意識層面達成一致，那么行動層面上，還需要國家社會不同層面上施以不同的措施，共同承擔凈化市場環(huán)境的責任，為涂料行業(yè)形成良性市場競爭貢獻出一己之力。

    國家層面：完善法律條例，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結構。從國家層面來說，需要推進化工行業(yè)“十三五”規(guī)劃實施進程，進行淘汰落后產(chǎn)能，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結構，促進行業(yè)創(chuàng)新驅(qū)動，可持續(xù)發(fā)展；不斷完善《消費者權益保護法》，并持續(xù)推廣宣傳該法律條例，使消費者自我保護意識得到提升。

    部門層面：完善各層級機構職能，通過不同機構之間有效協(xié)作，提高消費者權益保護工作效率，加強維權力度。通過對商品流通企業(yè)的監(jiān)督管理，保護消費者利益；積極開展各種形式的商品質(zhì)量檢查，實行輿論監(jiān)督；工商聯(lián)手，開拓市場，實施名牌戰(zhàn)略，引導消費；規(guī)范大中型零售商店的經(jīng)營行為。

    生產(chǎn)者層面：涂企加強自我監(jiān)督，提高質(zhì)量意識。自改革開放以來，中國涂料行業(yè)市場環(huán)境容忍度極高，作為在自由生長環(huán)境下野蠻生長的企業(yè)，面對已經(jīng)將產(chǎn)品品質(zhì)的需求意識提上層面的中國消費者，以及市場越來越低的容忍度，應該做足一下準備：調(diào)整結構，開發(fā)新產(chǎn)品，充分滿足消費者的消費需求；提高產(chǎn)品質(zhì)量，做好售后服務；引導消費者購買使用名優(yōu)產(chǎn)品，減少消費者權益受到的損害；時刻想到自己也是消費者，下道工序就是“用戶”。如此一來，從根源上杜絕劣質(zhì)產(chǎn)品進入市場，從根本上杜絕造假企業(yè)生存下去。

    消費者層面：不貪便宜，勇于維權。消費者時刻謹記一句俗話：“一分價錢一分貨”，商人不做虧本的買賣，消費者作為弱勢一方占不了賣家的便宜。但當消費者遇到不平等交易時，也應當勇于維權，面對強勢的一方，使用正當維權手段為自己爭取應得的賠償。

    盡管近30年的中國消費維權運動，喚醒了中國消費者的權利意識，見證了中國企業(yè)的興衰、品牌沉浮，更是推著“中國制造”一步一步走上國際舞臺，但“3·15”沒有終點，永遠都會路上。(來源：全球涂料網(wǎng)）（更多資訊請登錄：全球涂料網(wǎng) http://www.srglobaltrade.com/）