阿克蘇諾貝爾多樂(lè)士打造線上線下全方位服務(wù)體系

    全球涂料網(wǎng)訊：
    在上海的一家多樂(lè)士漆彩體驗(yàn)中心里，張小姐正為新房挑選墻面涂料。她表示自己能夠接受個(gè)性化的裝修設(shè)計(jì)，也愿意嘗試獨(dú)特的顏色搭配，然而當(dāng)她面對(duì)店內(nèi)的2000多種顏色選擇，也立馬犯起了“顏色選擇困難癥”。

    多樂(lè)士漆彩體驗(yàn)中心的色彩咨詢師正是為了幫助此類對(duì)色彩選擇舉棋不定的消費(fèi)者應(yīng)運(yùn)而生。店里專業(yè)的色彩咨詢師非常了解色彩特性和配色方法，也很熟悉多樂(lè)士千百種的顏色搭配。消費(fèi)者只需和他們交流自己的顏色喜好和家居風(fēng)格，咨詢師們就會(huì)免費(fèi)給出家居及墻面涂色的專業(yè)建議。若在店面還未能滿足消費(fèi)者的配色需求，色彩咨詢師還可以提供上門服務(wù)，根據(jù)消費(fèi)者現(xiàn)有家具和硬裝的顏色情況，給出更適合的個(gè)性化配色方案。

    多樂(lè)士于2006年開設(shè)業(yè)內(nèi)第一家漆彩體驗(yàn)中心，為消費(fèi)者提供全方位的服務(wù)，專業(yè)的色彩咨詢，以及溫馨舒適、體貼便利的購(gòu)物體驗(yàn)，激發(fā)消費(fèi)者的裝修靈感。除了色彩咨詢師之外，進(jìn)入漆彩體驗(yàn)中心的消費(fèi)者也常常會(huì)被店內(nèi)的樣板間所吸引。一位剛剛選定購(gòu)買多樂(lè)士臻彩系列的消費(fèi)者表示，當(dāng)他在樣板間親身體驗(yàn)到臻彩墻面漆的鮮亮色彩和別致的織物觸感，就決定照搬到自己正在裝修的新家中。臻彩系列墻面漆是多樂(lè)士品牌旗下的高端時(shí)尚色彩產(chǎn)品，自推出后便吸引了不少追求個(gè)性時(shí)尚家居設(shè)計(jì)的消費(fèi)者購(gòu)買。 

    作為傳統(tǒng)銷售渠道，遍布中國(guó)的5000多家多樂(lè)士門店仍然受到廣大消費(fèi)者的青睞，部分傳統(tǒng)中國(guó)消費(fèi)者仍習(xí)慣跑去門店挑選顏色從而決定購(gòu)買產(chǎn)品。多樂(lè)士的色彩咨詢師和樣板間都在店內(nèi)極具“存在感”，提供靈活又有效的購(gòu)買支持，為推動(dòng)多樂(lè)士零售業(yè)務(wù)發(fā)展發(fā)揮著不可忽視的作用。

    對(duì)于懶得跑去門店或是想即時(shí)了解配色效果的消費(fèi)者，多樂(lè)士也“投其所好”，于去年推出了“煥色大師”APP。消費(fèi)者在下載這款A(yù)PP后，只需把手機(jī)或平板電腦的攝像頭對(duì)準(zhǔn)需要涂刷的墻壁或是家具（或者直接打開已拍攝的照片），然后選擇自己喜歡的顏色，手指輕點(diǎn)屏幕，便可見證多樂(lè)士油漆色彩在墻面上所呈現(xiàn)出的真實(shí)效果。整個(gè)過(guò)程簡(jiǎn)單、真實(shí)又非常有趣。

    有消費(fèi)者表示：“煥色大師絕對(duì)可以治愈‘顏色選擇綜合癥’，我可以無(wú)限次地嘗試各種顏色以及不同明暗度的色彩搭配組合，直到選到適合的墻面顏色！”  

    在搞定拇指一族的同時(shí),多樂(lè)士的線上購(gòu)買渠道也發(fā)展迅速，營(yíng)收的年增長(zhǎng)率超過(guò)50%。在不久前剛結(jié)束的“雙11”中，多樂(lè)士品牌在天貓和京東兩大電商平臺(tái)表現(xiàn)出色，累計(jì)銷售額再一次突破千萬(wàn)元。

    面對(duì)“80后”、“90后”等裝修的主力軍對(duì)于線上購(gòu)物快速和便捷的要求，除了用心做好產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)，多樂(lè)士更關(guān)注運(yùn)輸成本和安全以及售后服務(wù)等問(wèn)題，這也是保障線上銷售長(zhǎng)期發(fā)展的重要因素。與此同時(shí)，多樂(lè)士也開展嘗試運(yùn)用用戶的大數(shù)據(jù)分析推出線上專供產(chǎn)品。

    值得一提的是，目前多樂(lè)士家易涂旗艦店也在天貓平臺(tái)正式上線，成為首家油漆品牌類的服務(wù)旗艦店。未來(lái)，家易涂將通過(guò)這一全新的線上平臺(tái)實(shí)現(xiàn)線上線下的無(wú)縫銜接，為消費(fèi)者提供更便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。多樂(lè)士于2008年在國(guó)內(nèi)率先推出家易涂服務(wù)，旨在為消費(fèi)者提供專業(yè)的墻面及木器涂刷服務(wù)，至今已累積為超過(guò)15萬(wàn)戶家庭提供服務(wù)。今年，家易涂正式升級(jí)為“管家級(jí)”煥新服務(wù)，不僅全面提升了煥新服務(wù)的工具和產(chǎn)品配套，更從方方面面的細(xì)節(jié)提升了客戶體驗(yàn)。

    通過(guò)手機(jī)查看涂刷效果、用淘寶下單選購(gòu)特供產(chǎn)品、在門店了解最新的色彩流行趨勢(shì)……如今，消費(fèi)者能通過(guò)多種多樣的方式和渠道感受多樂(lè)士的色彩魅力并購(gòu)買繽紛產(chǎn)品。阿克蘇諾貝爾中國(guó)區(qū)總裁、裝飾漆中國(guó)及北亞區(qū)董事總經(jīng)理林良琦博士表示：“為了更好地適應(yīng)當(dāng)下消費(fèi)者的需求，阿克蘇諾貝爾多樂(lè)士不斷謀求突破，打造線上線下相融合的服務(wù)平臺(tái)和體系。線上的迅捷便利、互動(dòng)體驗(yàn)與線下的全面展示、高效服務(wù)均有其不可替代的優(yōu)勢(shì)，兩者的結(jié)合將助力多樂(lè)士轉(zhuǎn)型成為墻面整體解決方案的提供商，為消費(fèi)者帶來(lái)全方位、一站式的色彩煥新體驗(yàn)�！�     （來(lái)源：全球涂料網(wǎng)）（更多資訊請(qǐng)登錄：全球涂料網(wǎng) http://www.srglobaltrade.com/）