涂料電商“服務”到位，客戶哪里跑

      全球涂料網(wǎng)訊：
      市場經(jīng)濟條件下，顧客對服務的要求越來越高，對涂料網(wǎng)網(wǎng)絡營銷服務的要求也是如此。但是，就目前來看，涂料網(wǎng)網(wǎng)絡營銷服務還在很多方面做得不到位，距離顧客對服務的期望差得很遠，主要的問題有以下幾個方面：

      不能很好地保護個人隱私。網(wǎng)絡黑客、病毒等的存在，使得互聯(lián)網(wǎng)上產生很多信息泄密現(xiàn)象，尤其是網(wǎng)絡合作、購物時，經(jīng)常出現(xiàn)個人隱私被侵犯，造成個人經(jīng)濟等方面的損失。還有一些企業(yè)利用個人信息開展各種營銷活動，甚至還會有不良企業(yè)販賣個人信息以獲取利益。這些現(xiàn)象使顧客在網(wǎng)絡消費時會有很多顧慮，必須加以重視。

      顧客對涂料網(wǎng)網(wǎng)絡營銷服務的信任度低。網(wǎng)絡經(jīng)濟時代，在電子商務逐漸走向成熟的發(fā)展過程中，顧客對網(wǎng)絡交易的信任度和對交易產品的質量、售后等問題有越來越多的要求，但這些方面存在很多的問題。特別是顧客通過網(wǎng)絡購買產品時，對商家提供的產品基本信息、產品的售后服務、產品的質量、購買后是否能如期拿到產品等方面存在疑慮。

      顧客對在線客服的滿意度低。涂料網(wǎng)網(wǎng)絡營銷人員主要是在線客服，在線客服需要及時解答顧客的詢問。但現(xiàn)實中，經(jīng)常會出現(xiàn)一些在線客服對顧客的態(tài)度不佳，對顧客提出的詢問回復過慢甚至不予回復，對顧客提出的要求作出承諾但卻沒有實現(xiàn)等問題。因此，很多顧客在進行網(wǎng)絡交易時對在線客服的服務存在不滿。

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      提高涂料網(wǎng)網(wǎng)絡營銷服務質量的對策

      現(xiàn)實中涂料網(wǎng)網(wǎng)絡營銷服務還存在很多問題，針對這些問題，企業(yè)應從以下幾個方面進行改進，切實以顧客為中心，滿足顧客需求，更好地提高涂料網(wǎng)網(wǎng)絡營銷服務的質量。

      保護好顧客的個人隱私。網(wǎng)絡空間的個人信息隱私權主要是指“公民在網(wǎng)絡中享有的私人生活安寧與私人信息依法受到保護，不被他人非法侵犯、知悉、搜集、復制、公開和利用的一種人格權，也指禁止在網(wǎng)上泄露某些與個人有關的敏感信息，包括事實、圖像以及毀損的意見等”。網(wǎng)絡隱私包含的主要內容為：個人數(shù)據(jù)、私人信息、個人領域。

      因此，對于企業(yè)來說，進行網(wǎng)絡交易時就要在這些方面加以注意：要能夠保護好顧客的數(shù)據(jù)和信息，及時阻止未被授權的非法訪問;要讓顧客知道自己提交的信息用于何處，會被如何分享，保證顧客的知情權;對顧客信息若有不合理的使用，顧客有拒絕權;要保證顧客可以隨時修改或刪除自己的數(shù)據(jù)信息等等。

      提供更好的涂料網(wǎng)網(wǎng)絡營銷服務以提升顧客信任度。企業(yè)應提供更加全方位的涂料網(wǎng)網(wǎng)絡營銷服務，更好地滿足顧客需求，提升顧客對涂料網(wǎng)網(wǎng)絡營銷服務的信任度�？梢詮囊韵聨讉�方面著手：首先，商家要保證對產品信息和質量描述的準確性、真實性。網(wǎng)上銷售產品的商家，在網(wǎng)絡上提供的信息應是準確并符合實際的，對產品的描述和圖片都應是根據(jù)實物的，這樣才能保證顧客購買時不被誤導，增加顧客對產品的信任。其次，保證產品的售后服務。商家也要能夠保證網(wǎng)上銷售的產品和其他方式銷售的產品一樣可以讓顧客在收到貨后一定期限內退換商品，為顧客提供最大方便。這樣的行為，可以增加顧客網(wǎng)上購物的信心。另外，商家還可以提供連續(xù)跟蹤服務，加強溝通，售出產品后可讓顧客評價產品，以及時了解顧客的意見，這是網(wǎng)絡購物具有的得天獨厚的條件，這樣可以隨時解答顧客的疑問，也能夠根據(jù)顧客的反應及時改進和提升自己的服務。再次，保證物流。網(wǎng)上購物和在實體店中購物不同，顧客付款后要通過物流才能拿到產品，產品在物流過程中可能存在是否及時收到，是否有損壞等問題，所以，商家應和物流公司做好合作，保證產品能在顧客購買產品付款后幾天內安全無損壞地送達。最后，保證顧客交易時付款的安全性。這也是很多顧客在網(wǎng)上購物時所擔心的，這就要求企業(yè)設置安全的交易平臺，保證顧客在付款時個人信息不被泄露，保證顧客的錢不被竊取，這樣才能更好地提高顧客對網(wǎng)絡購物的信任。

      加強對在線客服的培訓以提高顧客滿意度。對于任何做涂料網(wǎng)網(wǎng)絡營銷的企業(yè)，在線客服都是必不可少的人員，這部分人員直接代表了企業(yè)的形象，他們態(tài)度的好壞也就直接關系到涂料網(wǎng)網(wǎng)絡營銷服務的好壞，關系到顧客對企業(yè)是否滿意。因此，企業(yè)要加強對在線客服的培訓，提高在線客服的素質水平，保證顧客對產品提出任何疑問時，在線客服都能夠及時、友好地回答，來增強顧客對產品甚至是對企業(yè)的滿意度。同時，企業(yè)也應該給在線客服一定的權限，讓他們可以在面對顧客對產品價格、物流以及售后服務等方面提出要求時靈活處理，這也能夠提高顧客的滿意度。

      綜上所述，涂料網(wǎng)網(wǎng)絡營銷相對于傳統(tǒng)的營銷方式而言，是一種全新的理念和營銷方式，企業(yè)要做的成功，一定要做好涂料網(wǎng)網(wǎng)絡營銷服務，要及時與顧客溝通，重視顧客的需求差異，強化服務理念，加強對員工的培訓，提高員工素質和服務的質量。（來源：全球涂料網(wǎng)）（更多資訊請登錄：全球涂料網(wǎng) http://www.srglobaltrade.com/）