3.15調查：涂料網(wǎng)購消費者不想當搬運工

        全球涂料網(wǎng)訊：
        今年3·15年度報告顯示：2014年網(wǎng)購投訴增長超3倍。2014年，全國工商和市場監(jiān)管部門受理網(wǎng)絡購物投訴7.78萬件，同比增長356.6%。本來，網(wǎng)購具備暢享消費的“資質”，許多涂料等家居企業(yè)也都紛紛進軍電商，可現(xiàn)在在售后服務方面卻備受詬病，站在了輿論的“風口浪尖”上。不少消費者表示，網(wǎng)購的涂料不僅提貨麻煩，而且安裝難、售后服務差，質量沒有保證。

　　包郵成噱頭，買家收貨增加購買成本

　　據(jù)陳先生介紹，他網(wǎng)購的是一套涂料用品，出于價格因素以及網(wǎng)上宣稱的環(huán)保材質，陳先生沒有考慮太多就下單了。不過，麻煩也隨之而來。“首先是收貨。大部分網(wǎng)購涂料需要自己到物流集散地提貨。”陳先生表示，買家自己提貨其實增加了許多成本，找貨車或者搬家公司都是一筆不小的開支。

(每個網(wǎng)購消費者都希望送貨上門)

　　實際上，消費者網(wǎng)購家具產品，除了一二線的大城市外都需要顧客自行提貨。雖然有很多網(wǎng)絡商家在顯眼的地方，標注著包郵，但實際上有些包郵只是商家的營銷噱頭。很多買家以為包郵是送貨上門，其實包郵只是將家具送到當?shù)氐奈锪鼽c，有的消費者沒有弄清楚情況，自己成了搬運工，無形中增加了時間和現(xiàn)金成本。

　　產品只是“半成品”，安裝售后皆困擾

　　“為了便于安裝這款涂料，我還特意花50元購買了相關的工具、螺絲釘?shù)刃〔考?rdquo;陳先生表示，在安裝涂料時他還特意叫了一個年輕小伙子，兩個人安裝這個涂料足足花了兩個全天的時間才差不多裝完。

　　網(wǎng)上絕大部分商家都不提供所售涂料的安裝服務，只配備了安裝說明書，消費者只能自己動手組裝，而大部分網(wǎng)購的涂料沒有售后保障卡，一旦出問題，就得消費者買單。

　　目前消費者如果選擇在網(wǎng)絡購買家具產品，也僅僅可以在網(wǎng)絡上支付，然后消費者依舊要親自尋找合適的裝修工人負責后期安裝和維護，撇開了與經銷商銷售顧問砍價以及簽后期服務合同，看似網(wǎng)購便宜，但實際上，產品到家之后，只是一個“半成品”，消費者還需要一個過程才能最終的享受到產品帶來的效果。

　　低價吸睛，產品質量沒保障

　　“最重要的問題其實還是質量。”陳先生說，購買涂料時廠家宣稱使用的是環(huán)保材料，但買回家后發(fā)現(xiàn)，味道很重，散了半年多還是不行，跟賣家溝通后，賣家又不承認是自己的產品問題。

　　其實，網(wǎng)購涂料與實體店不相同，網(wǎng)上買家具看不到實物，消費者只能通過店鋪信用、文字描述、圖片信息、購買評價等主觀識別進行判斷，因此極易發(fā)生照片與實物不相符、貨不對板的情況。

　　資深電子商務人士分析認為，網(wǎng)上監(jiān)管缺失在家裝建材產品將被無限放大。在價格低廉的情況下，就有可能出現(xiàn)以次充好、以假亂真的情況。全球涂料網(wǎng)了解到各大電商平臺并不具備抽檢產品的能力，消費者或將投訴無門。所以，消費者購買涂料最好選有線下實體店的商家，這樣既可以享受到網(wǎng)購的優(yōu)惠價格，又可以到線下親自挑選涂料的款式、顏色和材質，還可以親臨現(xiàn)場感受服務。（來源：全球涂料網(wǎng)）（更多資訊請登錄：全球涂料網(wǎng) http://www.srglobaltrade.com/）