體系化培養(yǎng)造就專(zhuān)業(yè)化人才，立邦以匠心助力家裝產(chǎn)業(yè)升級(jí)

近年來(lái)，家裝行業(yè)增長(zhǎng)可觀。市場(chǎng)規(guī)模的上漲與消費(fèi)者需求的提升相伴而來(lái)，推動(dòng)家裝服務(wù)向標(biāo)準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化轉(zhuǎn)型。而擁有專(zhuān)業(yè)技能和創(chuàng)新能力的人才，才能推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)和快速發(fā)展。預(yù)見(jiàn)到這樣的問(wèn)題，2009年，立邦中國(guó)就以推動(dòng)產(chǎn)業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展為目標(biāo)，成立了產(chǎn)業(yè)人才發(fā)展中心（簡(jiǎn)稱(chēng)“立才中心”），提供包括涂裝認(rèn)證、刷新服務(wù)、導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售等10多類(lèi)工種課程，為涂料、家裝行業(yè)的從業(yè)者 “刷新”夢(mèng)想之路。

雙胞胎兄弟的職業(yè)轉(zhuǎn)型

千人千面，一面意氣風(fēng)發(fā)，一面步步為營(yíng)。

初見(jiàn)，他們是一對(duì)陽(yáng)光帥氣的雙胞胎；久處，他們是工作中彼此的逐夢(mèng)人，在同一個(gè)領(lǐng)域發(fā)光發(fā)熱。

“我覺(jué)得一直是很好的朋友吧，一直是很好的朋友。”這是工作五年后弟弟眼中的哥哥。

雙胞胎“刷新小哥”朱金鎖和朱銀鎖

現(xiàn)實(shí)中，他們各自生活，過(guò)著彼此不一樣的生活，這跟兩人的性格有著很大的關(guān)系。

哥哥朱金鎖沉默少言，喜歡獨(dú)處，在屬于自己的空間里天馬行空；弟弟朱銀鎖活潑外向，和人相處時(shí)總能滔滔不絕，引經(jīng)據(jù)典，仿佛認(rèn)識(shí)已久。

你有你的生活，我有我的忙碌。這是兄弟倆最明顯的生活表達(dá)。

“閑暇之余，我會(huì)隨自己的愛(ài)好做一些美食，偶爾去上海周邊旅游散心，還有就是進(jìn)行適當(dāng)?shù)倪\(yùn)動(dòng)來(lái)調(diào)節(jié)自己，做到勞逸結(jié)合。”弟弟銀鎖笑著分享道。

相對(duì)于弟弟銀鎖的“小浪漫”，哥哥金鎖則調(diào)侃道：“弟弟是比較瀟灑的，我這個(gè)人可能會(huì)沉悶了一點(diǎn)，休息時(shí)我一般窩在自己的小窩里，翻閱自己喜歡的書(shū)籍作品，比如畢淑敏�！�

忙工作的時(shí)候，兩人甚至幾個(gè)星期沒(méi)見(jiàn)過(guò)面都是常態(tài)。

朱金鎖和朱銀鎖是一對(duì)90后雙胞胎兄弟，安徽人。2014年大學(xué)畢業(yè)后，兄弟倆在上海分別從事酒店服務(wù)以及銷(xiāo)售類(lèi)的工作，那時(shí)候的他們過(guò)著按部就班的工作，平淡且乏味。

后來(lái)，機(jī)緣巧合之下，兄弟倆了解到立邦在招聘刷新專(zhuān)員。一番商量探討后，兄弟倆決定一起去面試。

當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)招聘的負(fù)責(zé)人，看到這對(duì)雙胞胎過(guò)來(lái)面試，一番接觸下來(lái)，哪怕早已行走江湖多年，依然還是被其所吸引，最后兄弟倆也成功應(yīng)聘。

換了新環(huán)境的兄弟倆，一切又重新開(kāi)始。和大多數(shù)剛畢業(yè)的大學(xué)生一樣，金鎖、銀鎖兄弟起初對(duì)“立邦刷新服務(wù)”并不了解，只聽(tīng)過(guò)立邦的涂料，“因?yàn)槊麣夂艽蟆�。起初，他們以為這只是一個(gè)銷(xiāo)售工作，無(wú)非是向客戶(hù)推銷(xiāo)產(chǎn)品，后來(lái)發(fā)現(xiàn)事情并不是那么簡(jiǎn)單：“它需要一定的服務(wù)理念和專(zhuān)業(yè)知識(shí)的儲(chǔ)備。” 

沉淀經(jīng)驗(yàn)，打磨自身

“剛開(kāi)始在為客戶(hù)推介產(chǎn)品時(shí)，因?yàn)樘�年輕，客戶(hù)對(duì)我們并不是很放心，幾番努力下來(lái)，依然還是打水漂�！蹦欠N感覺(jué)就好像拳頭打在棉花上，這樣的狀況持續(xù)了一段時(shí)間后，失望的情緒也開(kāi)始蔓延。

“我甚至一度懷疑自己到底還能不能做好這份工作�！钡艿茔y鎖感慨道。

在意識(shí)到這份年輕缺乏信任與經(jīng)驗(yàn)之后，兄弟倆請(qǐng)教了當(dāng)時(shí)帶他們的負(fù)責(zé)人，從理論經(jīng)驗(yàn)與細(xì)節(jié)處去提升彼此的服務(wù)能力。

在遭遇各種不信任和拒絕后，兄弟倆也意識(shí)到，人生也不過(guò)是一個(gè)不斷沉淀的過(guò)程，在這前行的路上，自身是需要不斷打磨和學(xué)習(xí)的。

“一個(gè)人真正的從容，是來(lái)自骨子里的從容與淡定，這需要豐富的知識(shí)和眼界�！备绺缃疰i篤定地望著遠(yuǎn)方。

而隨著經(jīng)驗(yàn)與資源的不斷學(xué)習(xí)積累，兄弟倆對(duì)接的客戶(hù)越來(lái)越多，對(duì)產(chǎn)品也越了解，交流中自信自然而然便滲透出來(lái)。

終于，磨刀不誤砍柴工。很快，兄弟倆便自己簽到了客戶(hù)，經(jīng)歷了從簽約到完工交付的過(guò)程，自信也慢慢建立起來(lái)。

“記得有一個(gè)客戶(hù)在完工之后，因?yàn)閷?duì)刷新效果以及整個(gè)服務(wù)過(guò)程非常滿(mǎn)意，于是堅(jiān)持要給向公司給我寫(xiě)一個(gè)表?yè)P(yáng)信。我當(dāng)時(shí)婉拒了。但這種認(rèn)可對(duì)我而言在精神上是非常有沖擊力的，特有收獲感�！钡艿茔y鎖表示。

嚴(yán)格完善的培訓(xùn)制度，造就專(zhuān)業(yè)化產(chǎn)業(yè)人才

“感動(dòng)、值得、成就感”，這是兄弟倆這份工作中最直接的感受和收獲。

為實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量服務(wù)，立邦“刷新小哥”在上崗前需接受?chē)?yán)格培訓(xùn)，取得從業(yè)證書(shū)后，方可上崗。

弟弟銀鎖介紹道：刷新專(zhuān)員在實(shí)習(xí)階段要在立邦“立才中心”做三期的培訓(xùn)，每期一周時(shí)間。然后對(duì)培訓(xùn)的知識(shí)進(jìn)行一系列考核，分為理論和實(shí)操，包括產(chǎn)品的知識(shí)點(diǎn)、溝通技巧與話(huà)術(shù)、工作要點(diǎn)、服務(wù)流程掌握程度、色彩搭配、墻面評(píng)估、施工工藝等內(nèi)容�？己吮容^嚴(yán)格，一人一個(gè)桌子，不通過(guò)的直接刷下，回爐接著培訓(xùn)。

“回爐后再不通過(guò)就不能上崗了。”

經(jīng)過(guò)一系列的嚴(yán)格培訓(xùn)與磨練，兄弟倆脫穎而出，在為業(yè)主的服務(wù)中也不斷被認(rèn)可。從預(yù)約、上門(mén)溝通、產(chǎn)品介紹，到簽約、施工、完工，整個(gè)流程兄弟倆全程參與。

在施工前免費(fèi)上門(mén)定制施工方案，在施工中提供搬移家具、遮蔽保護(hù)、歸位清潔等全程一站式服務(wù)，施工完成后提供一年質(zhì)保服務(wù)，正是這樣專(zhuān)業(yè)又省心的服務(wù)讓立邦刷新服務(wù)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的重涂市場(chǎng)得到了消費(fèi)者的認(rèn)可。

而作為刷新專(zhuān)員的金鎖、銀鎖，兄弟倆也一直充當(dāng)著“家的美容師”這個(gè)角色，將立邦刷新服務(wù)細(xì)致地提供給業(yè)主。

弟弟銀鎖表示：“我第一年的成交率只有百分之20%左右，但現(xiàn)在平均成交率有50%以上，高峰的時(shí)候可達(dá)到60%-70%。我的微信上有超3000多個(gè)客戶(hù)，絕大部分是有過(guò)成交的�！�

兄弟倆因出色業(yè)績(jī)受到表彰

“我的情況和弟弟的大致差不多，我們兩個(gè)都是你追我趕�！备绺缃疰i補(bǔ)充道，業(yè)績(jī)大幅飆升是在從業(yè)的第三年�！耙�?yàn)榍懊娣e累多了，就會(huì)有一個(gè)量變到質(zhì)變，然后形成一個(gè)良性循環(huán)，還是一個(gè)經(jīng)驗(yàn)累積的過(guò)程吧。”

像金鎖、銀鎖這樣的“刷新小哥”立邦公司在上海地區(qū)就有130人左右，高峰的時(shí)候有180多人。

目前，立邦通過(guò)立才中心已累計(jì)為行業(yè)培養(yǎng)逾30萬(wàn)名產(chǎn)業(yè)工人，提供線(xiàn)上900多門(mén)和線(xiàn)下400多門(mén)多樣化、實(shí)用型、數(shù)字化課程，幫助學(xué)員實(shí)現(xiàn)自身成長(zhǎng)。金鎖、銀鎖兩兄弟便是其中的受益者之一。

在取得如此成績(jī)之下，兄弟倆并不滿(mǎn)足于現(xiàn)狀，他們開(kāi)始將目標(biāo)定為：每年實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)15%-20%的增長(zhǎng)，并不斷為了這個(gè)目標(biāo)而繼續(xù)深造和打磨自己。

為提升自己的專(zhuān)業(yè)度和服務(wù)水平，兄弟兩人不定期參加公司內(nèi)部組織的培訓(xùn)，包括工作流程、待人接物、溝通技巧、產(chǎn)品介紹等。

立邦“立才中心”培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)

“我們倆還會(huì)經(jīng)常與同事交流，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)會(huì)翻閱查找一些相關(guān)的書(shū)籍，以此來(lái)豐富自己的知識(shí)儲(chǔ)備。”弟弟銀鎖補(bǔ)充道。

現(xiàn)在，兄弟二人對(duì)這份工作更多的是熱愛(ài)。從陌生到熟悉，這期間所付出的努力，是兄弟倆這20多年來(lái)最清晰的時(shí)光。

“讓客戶(hù)有收獲感，是我們的價(jià)值所在�！�兄弟倆表示，接下來(lái)會(huì)一直朝更高的標(biāo)準(zhǔn)和要求努力做下去。因?yàn)樽鲎约合矚g的工作，是一件非常美妙的事情。

“刷新”夢(mèng)想與生活

作為雙胞胎，在外人看來(lái)，他們應(yīng)該是一體的。事實(shí)上，工作中和生活中的他們卻是彼此獨(dú)立的兩個(gè)人�！靶杏胁坏�，反求諸己”這是哥哥朱金鎖的座右銘；“用真誠(chéng)和愛(ài)去服務(wù)好每一位客戶(hù)”這是弟弟朱銀鎖的座右銘。

生性開(kāi)朗的弟弟銀鎖愛(ài)與人打交道，這份工作讓他的見(jiàn)識(shí)和閱歷得到充分的提升，這也是他熱愛(ài)這份工作的主要原因。

哥哥金鎖則覺(jué)得立邦這個(gè)品牌市場(chǎng)認(rèn)可度高，工藝水平領(lǐng)先，能給客戶(hù)帶來(lái)好的效果，與客戶(hù)達(dá)成交易是一種雙贏，這對(duì)于個(gè)人和立邦也是一種雙贏。

因?yàn)檎J(rèn)可，所以熱愛(ài)。盡管工作難免會(huì)辛苦，兄弟倆仍然會(huì)不厭其煩地給客戶(hù)溝通、講解刷新服務(wù)，站在對(duì)方的角度去提供最佳方案和效果�！懊看瓮旯そ桓赌且豢蹋�總會(huì)獲得極大的滿(mǎn)足感，這是和其他銷(xiāo)售最不一樣的地方�！�

作為雙胞胎，在為業(yè)主服務(wù)的過(guò)程中會(huì)不會(huì)被認(rèn)錯(cuò)？關(guān)于這一點(diǎn)，弟弟銀鎖笑著坦言道：“一開(kāi)始，有些同事還會(huì)認(rèn)錯(cuò)我們，但因?yàn)槲覀冊(cè)诠ぷ鞯倪^(guò)程中和業(yè)主是一對(duì)一服務(wù)的，兄弟倆并不會(huì)有過(guò)多的交集，所以現(xiàn)在基本不會(huì)造成太大的困擾�！�

現(xiàn)在大家也已經(jīng)習(xí)慣了我們：話(huà)多的是弟弟，安靜的是哥哥。說(shuō)到這里，弟弟銀鎖不禁開(kāi)懷大笑。

林語(yǔ)堂曾說(shuō)過(guò)：人生幸福，無(wú)非四件事，一是睡在自家床上；二是吃父母做的飯菜，三是聽(tīng)愛(ài)人講情話(huà)；四是跟孩子做游戲。目前的金鎖和銀鎖正在上海這座城市，追逐著彼此的夢(mèng)。逢節(jié)假日便回家和家人共享團(tuán)圓時(shí)光，吃著父母做的飯菜，這也是兄弟倆難得聚集在一起的時(shí)光。

偶爾和家人逛逛街，欣賞著上海的夜景，淺笑著十里洋場(chǎng)的舊時(shí)光。

敢生活，敢個(gè)性，忠于內(nèi)心。與世界無(wú)縫鏈接，從酒店銷(xiāo)售到立邦刷新專(zhuān)員不僅是角色的轉(zhuǎn)變，更是人生又一次華麗的轉(zhuǎn)身。立邦刷新服務(wù)，不止與夢(mèng)想有關(guān)，更與生活息息相關(guān)。兄弟倆正在這座城市書(shū)寫(xiě)著夢(mèng)想與生活的濃墨重彩。

        身著工服的兄弟倆

家裝風(fēng)尚千變?nèi)f化，不變的是對(duì)于手藝和服務(wù)的執(zhí)著。這對(duì)雙胞胎兄弟的逐夢(mèng)之路，正是立邦培養(yǎng)的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)的一個(gè)縮影。立邦致力于為涂料、家裝行業(yè)輸送專(zhuān)業(yè)人才，并將不斷精進(jìn)自身、以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自我的匠心精神持續(xù)傳遞，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)。